Política de envío

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta política corresponde a los pedidos realizados en Dikys Jewelry.

Envíos dentro de México

Realizamos envíos a las zonas de la República Mexicana cubiertas por nuestras paqueterías.

Envío estándar: $129 MXN.
Envío gratis: en pedidos de $1,299 MXN o más, después de descuentos y antes del costo de envío.
Preparación: hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Tránsito estimado: de 2 a 3 días hábiles después de que el pedido sea entregado a la paquetería.

Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen días festivos. Los pedidos realizados fuera del horario laboral comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Paqueterías

La paquetería se selecciona según el destino, cobertura, nivel de servicio y operación logística. El pedido puede enviarse mediante FedEx, DHL u otra paquetería con cobertura adecuada. No siempre es posible elegir una paquetería específica.

Zonas extendidas

Los destinos clasificados por la paquetería como zona extendida pueden requerir hasta 2 días hábiles adicionales. Si existiera un cargo adicional, se mostrará antes de confirmar el pago o nos comunicaremos con el cliente para obtener su autorización; no se aplicarán cargos ocultos.

Rastreo

Cuando la guía sea creada, enviaremos la información de rastreo al correo o teléfono proporcionado en el pedido. El rastreo puede tardar algunas horas en mostrar movimientos después de la recolección.

Dirección y reintentos de entrega

El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, código postal y dirección completos y correctos. Si detecta un error, debe escribir de inmediato a ventas@dikysjewelry.com. No podemos garantizar cambios después de generar la guía o entregar el paquete a la paquetería.

Los costos derivados de una dirección incorrecta, rechazo injustificado, ausencia reiterada o falta de recolección podrán ser cobrados al cliente cuando sean atribuibles a éste y la ley lo permita. Antes de realizar un nuevo cargo informaremos su importe.

Retrasos

Los plazos son estimados, no una fecha garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario. Pueden presentarse demoras por temporadas de alta demanda, clima, bloqueos, revisiones, fallas operativas de la paquetería, zonas extendidas, caso fortuito o fuerza mayor.

Si el pedido presenta un retraso inusual, contáctenos para iniciar el seguimiento. Mantendremos informado al cliente y atenderemos cualquier incumplimiento conforme a la legislación aplicable.

Paquetes dañados, incompletos o extraviados

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o con un producto incorrecto, conserve el empaque y comuníquese con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, enviando número de pedido y fotografías. Este plazo facilita la reclamación con la paquetería, pero no limita derechos legales.

Cuando el daño, error o pérdida sea atribuible a Dikys o a la entrega contratada por nosotros, ofreceremos la solución que corresponda, como reposición, reenvío o reembolso, sin trasladar al cliente costos que legalmente nos correspondan.

Envíos internacionales

Los envíos internacionales no se ofrecen de manera general en este momento. Podrán habilitarse para determinados países cuando el checkout muestre expresamente una opción disponible.

Cuando estén habilitados, el costo y el plazo estimado se mostrarán antes del pago. El envío gratis nacional desde $1,299 MXN no aplicará internacionalmente salvo indicación expresa. Impuestos de importación, aranceles y cargos aduanales podrán corresponder al destinatario, si así se informa antes de completar la compra. Las revisiones aduanales pueden causar demoras fuera del control de Dikys.